Tesisquare poursuit son exploration du potentiel de l’intelligence artificielle afin d’améliorer les processus et les performances dans différents domaines de l’entreprise. Grâce au travail de plusieurs équipes internes, des projets innovants sont développés et produisent des résultats concrets.
Un excellent exemple de cette démarche est la récente réalisation de l’équipe dédiée au Problem Solving au sein du département CSX. Après huit mois de travail intensif, Reply Evaluator a officiellement été mis en production. Ce système innovant basé sur l’intelligence artificielle a été conçu pour aider les collaborateurs du Customer Service à rédiger des réponses toujours plus efficaces pour nos clients.
Qu’est-ce que Reply Evaluator ?
Reply Evaluator est un outil avancé qui analyse la demande du client ainsi que la réponse fournie via le ticket. Sur la base de neuf indicateurs clés de performance (KPI), le système attribue une note globale de 1 à 10 et propose des recommandations concrètes afin d’optimiser les réponses futures.
Les bénéfices pour l’équipe CSX
Grâce à Reply Evaluator, l’équipe CSX peut :
- standardiser la qualité des réponses afin de garantir un niveau de service élevé pour tous les clients ;
- améliorer l’efficacité de la communication grâce à des retours constructifs et rapides ;
- optimiser les délais de traitement des tickets grâce à des suggestions ciblées et immédiatement exploitables.
Un succès collectif
Cette réalisation importante a été rendue possible grâce à l’engagement d’une équipe pluridisciplinaire composée de Stefano Graziotin, Luca Antonelli, Alessandro Cagliero, Geanina Chirhoc, Davide Di Figlia et Flavio Doroci, que nous remercions sincèrement pour leur précieuse contribution.
L’innovation continue
Reply Evaluator n’est qu’un exemple de la valeur ajoutée que l’intelligence artificielle peut apporter à notre entreprise. Les équipes internes de Tesisquare continueront à développer des solutions innovantes, car l’innovation est et restera une valeur fondamentale pour notre organisation.
Avec le lancement de Reply Evaluator, Tesisquare réaffirme son engagement en faveur de l’excellence opérationnelle et de l’amélioration continue, au bénéfice de ses clients comme de l’ensemble de l’entreprise.
