TESISQUARE: L'Intelligenza Artificiale al Servizio del Problem Solving – Il Lancio di "Reply Evaluator"
TESISQUARE continua a esplorare le potenzialità dell’Intelligenza Artificiale con l’obiettivo di migliorare processi e performance in vari ambiti aziendali. Grazie al lavoro di diversi tavoli interni, sono stati avviati progetti che stanno portando risultati tangibili e innovativi.
Un esempio di questo impegno è il recente traguardo raggiunto dal team dedicato al Problem Solving applicato all’area di CSX. Dopo otto mesi di intenso lavoro, è stato ufficialmente rilasciato in produzione il Reply Evaluator, un sistema innovativo basato sull’AI progettato per supportare i colleghi del Customer Service nella creazione di risposte sempre più efficaci per i clienti.
Cos’è il Reply Evaluator?
Il Reply Evaluator è uno strumento avanzato che analizza la domanda del cliente e la risposta fornita tramite il ticket. Basandosi su 9 KPI specifici, il sistema fornisce una valutazione complessiva da 1 a 10 e suggerisce miglioramenti concreti per ottimizzare le risposte future.
I benefici per il team CSX
Grazie al Reply Evaluator, il team CSX può:
- Standardizzare la qualità delle risposte: assicurando un elevato livello di servizio per tutti i clienti;
- Migliorare l’efficacia della comunicazione: grazie a feedback costruttivi e puntuali;
- Ottimizzare i tempi di gestione dei ticket: con suggerimenti mirati e immediati.
Un lavoro di squadra
Questo importante risultato è stato reso possibile dall’impegno di un team multidisciplinare formato da Stefano Graziotin, Luca Antonelli, Alessandro Cagliero, Geanina Chirhoc, Davide Di Figlia e Flavio Doroci, che vogliamo ringraziare per il loro prezioso contributo.
Innovazione continua
Il Reply Evaluator è solo un esempio del valore aggiunto che l’Intelligenza Artificiale può portare alla nostra azienda. I tavoli di lavoro interni di TESISQUARE continueranno a sviluppare soluzioni innovative, perché per noi l’innovazione è e rimane un valore fondamentale.
Con il lancio del Reply Evaluator, TESISQUARE conferma il suo impegno verso l’eccellenza operativa e il miglioramento continuo, a beneficio sia dei clienti che dell’intera organizzazione.
