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Il 15 marzo scorso, si è tenuto, in collaborazione con Largo Consumo, il workshop “Omnichannel Customer experience: i touch point sono tanti, il cliente è uno” con l’obiettivo di stimolo e accompagnamento delle aziende a cavalcare le opportunità derivanti dall’adozione di strategie che pongono il cliente al centro (customer centricity), che puntano a soddisfare le esigenze di acquisto del consumatore sia in negozio sia nell’universo digitale.

Si è dato la possibilità di toccare con mano le soluzioni integrate che l’azienda mette a disposizione dei retailer: un percorso, allestito come uno straordinario customer journey dall’ingresso nel punto di vendita fino alla consegna direttamente a casa dell’acquirente per rendere viva l’esperienza simulata di una spesa assistita dalle tecnologie, tra totem interattivi, tag RFID per il riconoscimento dei prodotti prelevati dallo scaffale, punti automatizzati di pagamento e allestimento della spedizione su un mezzo robotizzato incaricato, in totale autonomia, del delivery a domicilio.